Rétractation, garanties et remboursement
Dernière mise à jour : 12 octobre 2026
1. Les offres concernées
- La formation : gratuite depuis le 12 octobre 2026, aucun paiement. Elle se vendait auparavant 290 € en paiement unique (contenu numérique) : les règles ci-dessous restent valables pour ces achats.
- Le terminal : abonnement à un service numérique, mensuel (49 €) ou annuel (468 €, soit 39 € par mois), avec 14 jours d’essai gratuit.
- Le pack annuel, plus proposé depuis le 12 octobre 2026 : 439 € la première année, pour la formation, acquise à vie, et un an de terminal. Pour les comptes qui l’ont acheté, seul le terminal se renouvelle, à 348 € par an. Il n’avait pas d’essai gratuit.
2. Le droit de rétractation, offre par offre
Le Code de la consommation (articles L221-18 et suivants) vous donne 14 jours pour vous rétracter d’un contrat conclu à distance, sans motif et sans frais. Ce droit s’applique différemment selon ce que vous achetez.
Terminal, mensuel ou annuel. Vous disposez de 14 jours à compter de la souscription. L’accès démarre immédiatement à votre demande, mais ces 14 jours coïncident avec l’essai gratuit : une rétractation dans ce délai ne vous coûte rien, puisque rien n’a encore été prélevé. Si un montant avait été prélevé, il vous est remboursé en totalité.
Formation (paiement unique). Il s’agit d’un contenu numérique ouvert dès le paiement. Le droit de rétractation ne s’applique pas (article L221-28, 13°) si trois conditions sont réunies : vous avez demandé l’accès immédiat avant la fin du délai de 14 jours, vous avez reconnu perdre votre droit de rétractation, et nous vous avons confirmé cet accord par courriel. La case à cocher obligatoire avant le paiement recueille les deux premiers points ; le courriel de confirmation de commande reprend votre accord. Si l’une de ces conditions manque, vous gardez votre droit de rétractation pendant 14 jours.
Pack annuel. Le pack réunit les deux régimes. La formation qu’il ouvre suit la règle ci-dessus. Pour l’abonnement au terminal qu’il comprend, vous disposez de 14 jours à compter de la souscription ; vous êtes alors remboursé de la part du terminal (348 €) en totalité. En pratique, la garantie « satisfait ou remboursé » décrite plus bas vous rembourse de toute façon le pack en totalité pendant 14 jours.
3. Exercer votre droit de rétractation
Trois façons, au choix : le formulaire ci-dessous, un courriel à walid.qairmi@macroedge.fr, ou le modèle de formulaire envoyé par courrier. Pour le terminal, résilier depuis votre compte dans les 14 jours produit le même effet. Un accusé de réception daté vous est envoyé par courriel. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la réception de votre demande, sur le moyen de paiement utilisé.
4. Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de Walid Qairmi, Macro Edge, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, walid.qairmi@macroedge.fr :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la fourniture du contenu numérique (*) / la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
5. Garantie légale de conformité
La formation et le terminal sont couverts par la garantie légale de conformité des contenus et services numériques. Elle s’applique en plus de toute garantie commerciale et ne peut pas être écartée.
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la fourniture du contenu numérique ou du service numérique pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Lorsque le contrat prévoit la fourniture continue du contenu numérique ou du service numérique, la garantie s’applique pendant toute la durée de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du contenu numérique ou du service numérique.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique sans retard injustifié suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix en conservant le contenu numérique ou le service numérique, ou il peut mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre renoncement au contenu numérique ou au service numérique, si : 1° le professionnel refuse de mettre le contenu numérique ou le service numérique en conformité ; 2° la mise en conformité est retardée de manière injustifiée ; 3° la mise en conformité ne peut intervenir sans frais imposés au consommateur ; 4° la mise en conformité occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur ; 5° la non-conformité persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du professionnel restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la mise en conformité au préalable.
Toute période d’indisponibilité du contenu numérique ou du service numérique en vue de sa remise en conformité suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la fourniture du contenu numérique ou du service numérique de nouveau conforme.
Ces droits résultent de l’application des articles L224-25-1 à L224-25-31 du Code de la consommation. Le professionnel qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L242-18-1 du Code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le contenu numérique ou le service numérique est conservé, ou à un remboursement intégral contre renonciation au contenu numérique ou au service numérique.
Pour signaler un défaut de conformité : walid.qairmi@macroedge.fr, en décrivant ce qui ne fonctionne pas.
6. L’essai gratuit de 14 jours du terminal
- Il dure 14 jours à compter de la souscription, avec un accès complet dès le premier jour.
- Une carte bancaire est demandée pour le démarrer. Rien n’est prélevé pendant l’essai.
- Si vous résiliez avant la fin des 14 jours, vous n’êtes jamais débité. Sinon, le premier prélèvement, 49 € pour le mensuel ou 468 € pour l’annuel, a lieu à la fin de l’essai.
- L’essai est un geste commercial : il s’ajoute à votre droit de rétractation, il ne le remplace pas.
7. Résiliation et renouvellement
La résiliation se fait à tout moment depuis votre compte, rubrique « Mon compte », sans justificatif et sans frais. Un message confirme la résiliation et la date à laquelle l’accès prend fin.
- Mensuel : sans engagement de durée. La résiliation prend effet à la fin du mois déjà payé, et aucun nouveau prélèvement n’a lieu.
- Annuel et pack : l’engagement porte sur l’année payée. La résiliation arrête le renouvellement : l’accès court jusqu’à la fin de l’année réglée, puis s’arrête. L’année en cours n’est pas remboursée au prorata, sauf rétractation ou garantie ci-dessous.
- Après la première année du pack : seul le terminal se renouvelle, à 348 € par an. La formation, déjà acquise, n’est plus facturée et reste accessible que vous renouveliez ou non.
- Pour un abonnement annuel, un courriel vous prévient avant la date limite de non-reconduction, avec la date d’échéance et le moyen de résilier.
8. Garantie commerciale « satisfait ou remboursé »
En plus de vos droits légaux, nous remboursons en totalité, sans justification, sur simple demande écrite envoyée dans les 14 jours qui suivent le paiement :
- le paiement de la formation ou du pack annuel, pour un achat fait avant le 12 octobre 2026 ;
- pour le terminal, le premier prélèvement qui suit l’essai gratuit, et chaque renouvellement annuel.
Remboursement immédiat depuis votre compte. Dans « Mon compte », le bouton « Demander le remboursement » rembourse tout de suite, sans échange, un paiement qui entre dans ces critères, et arrête l’accès correspondant. Pendant l’essai du terminal, il arrête l’abonnement sans rien prélever. Une demande hors de ces critères est transmise au support, qui vous répond par courriel.
Les prélèvements mensuels suivants ne sont pas couverts par cette garantie : vous pouvez résilier à tout moment pour qu’ils cessent. Le remboursement met fin à l’accès correspondant. Il est fait sur le moyen de paiement utilisé, dans un délai de 14 jours après votre demande. Un prélèvement à tort, en double, ou postérieur à une résiliation faite dans les délais est toujours remboursé.
9. Ce que signifie « accès à vie »
La formation reste accessible sans limite de durée depuis votre compte, tant que le service Macro Edge est exploité, avec les modules ajoutés par la suite. Si le service devait fermer, vous en seriez prévenu par courriel au moins six mois à l’avance, et l’accès resterait ouvert pendant tout ce préavis.
10. Nous écrire
Pour toute question sur un prélèvement, une résiliation ou une rétractation : walid.qairmi@macroedge.fr. Les conditions complètes figurent dans les conditions générales de vente.
